Дайте мне уже эту обратную связь!


За 4 года взаимодействия с сервисами обратной связи я сформировал свой перечень требований к их работе:

Скорость реагирования

У меня появилась проблема, пишу свой вопрос (просьбу, угрозу и т. п.) – ответ ожидаю услышать максимум через минуту, чтобы не было такой песни, как при звонке по телефону: «Ваш звонок очень важен для нас...».

Желательно, чтобы реагировали еще до того, как я этого захотел

Если так важен, почему (нецензурщина) вы (жуткая нецензурщина) сразу не можете ответить? Из положительных примеров можно назвать «Читай-город» – на линии всегда есть оператор, да не один, и реагируют они на запросы с завидной скоростью.

Постоянное пребывание оператора на линии

Выношу это в отдельный пункт, потому что часто бывает так, что смотришь, а «в данный момент операторов нет на линии»...

Они просто игнорируют тебя, дружище!

Ребята, ждать я вас не буду, мне вот сейчас до зарезу нужно знать, есть у вас чехлы вот к этому смартфону или нет! Пойду к вашим конкурентам посморю.

Грамотность оператора

Хочется взять... и подарить!

Сам неплохо владею русским языком и некоторыми специфическими знаниями. Естественно, в ответ на свой вопрос я хочу получить адекватный ответ – грамотный как с технической, так и с лингвистической точки зрения. Проще говоря, делающий многочисленные ошибки в тексте оператор, да еще и не знающий ответа на явно профильный вопрос, получает в нос, не вызывает доверия!

Вежливость

Честно, не встречался пока с этим напрямую, но слышал, что операторы иногда ведут себя по-хамски, либо же переходят с места в карьер, стремясь «впарить» свой товар или услугу ошалелому мне.

Может, и не до такой степени, но все же!

Вежливость, тактичность, способность сделать для клиента чуть больше заявленного - это ли не повод для нажатия на заветную кнопочку «Заказать» или «Купить».

Оригинальность

 

Будьте оригинальны!

Это уже из области таланта того или иного человека, который даже на идиотские вопросы способен ответить так, чтобы от него либо отстали, либо пристали с мольбой о покупке товара.

Неравнодушие

Есть золотые люди, которые хоть и не смогли решить твою насущную проблему, но дали тебе дельный совет, что в данном случае можно предпринять.

Да, вот до такой степени!


Технический аспект

Даже не на правах рекламы, а просто из сугубо дружеских побуждений по пункту 7 хочу порекомендовать онлайн-консультант StreamWood.

У ребят серьезный подход к своей работе и опыт в налаживании обратной связи на сайте. Все, что зависит от разработчика сервиса, делается откуда-надо-растущими руками. Две недели бесплатной жесткой проверки!

 

Чтобы все было идеально!

Дизайн окна модуля обратной связи, возможность проверить статус оператора, возможность передачи вложенных файлов, частота появления. Нет ничего кошмарнее, чем вылезающее каждые 2 секунды окнище!

Подводя итоги

Весь процесс взаимодействия с сервисом обратной связи складывается из трех составляющих:

  1. Уровень технической грамотности разработчика.
  2. Компетентность оператора.
  3. Умение выражать свои мысли у пользователя сайта.

Они все в норме? Значить в норме дела у продавца и покупательское желание клиента.





Комментарии
  • Сергей
    02.04.2016 | 14:20
    Вся эта обратная связь - полная фигня, если не вкладывать в неё нормальное бабло. Если воткнуть на сайт какой-нить копеечный модуль, то и отдача от него будет копеечная. Какой идиот будет за копейки консультировать ваших клиентов, да ещё оперативно и профессионально?
  • Николай
    09.04.2016 | 10:59
    В этом смысле Вы все правильно написали. Это финансовая составляющая подобного сервиса, на это добровольно подписываются. А вот что касается пользователей сайтов, здесь нужен другой подход.
  • Наталья
    06.04.2016 | 15:16
    В теории, конечно, моментальная обратная связь повышает конверсию сайта. Но возникает вопрос об экономической эффективности. Интересно, при какой посещаемости ресурса, наличие качественной обратной связи будет целесообразно и экономически оправдано. В моём проекте - интернет-магазин сторублёвых безделушек, имеется просто форма обратной связи и всё, онлайн консультант очень дорого(
  • Олег С.
    08.04.2016 | 13:53
    Качественная обратная связь стоит очень дорого. Позволить себе нечто подобное может либо крупная компания, либо организация, чья прибыль напрямую зависит от качества обратной связи. А все полумеры в итоге будут только дискредитировать организацию и раздражать клиентов.
  • Семён
    10.04.2016 | 10:30
    У небольших компаний встречал такую штуку, как "мы Вам перезвоним в течении 39 секунд". Вводишь номер и действительно перезванивают. Видимо напрямую соединяют сразу с человеком. На мой взгляд очень удобная вещь. Ну а дальше уже зависит от человека - тут важна и корректность и оригинальность и неравнодушие.
  • Марина
    11.04.2016 | 20:40
    Обратная связь нужна. Без неё элементарно заказ не сделаешь в интернет-магазине. А зачастую выберешь нужное и ждёшь бесконечно когда сообщат о наличии на складе. Прошла неделя, наконец соизволили написать, что ... товара нет в наличии.
  • Екатерина
    14.06.2016 | 11:47
    Добрый день. Несколько недель назад общались с Вами по поводу подключения, напишите что Вы решили http://workedservice.ru/predlozhenie_1806
  • Аркадий
    22.06.2016 | 14:12
    Добрый день. Хочу Вам рассказать о технологии позволяющей узнавать больше о посетителях, в вашем бизнесе это позволит напрямую общаться с потенциальными клиентами и за счет этого увеличивать продажи, посмотрите пожалуйста подробную информацию в моей презентации. Это ссылка на презентацию http://conversionplus.ru/prezentaciya
  • Матвей
    21.07.2016 | 16:32
    Добрый день.
    Это сообщение из маркетингового альянса и нам важно Ваше мнение. Появилась новая тенденция, можно отслеживать у конкурентов потенциальных клиентов, особенно это актуально в вашей нише, что думаете по этому поводу? Подробности можно посмотреть вот в этом видео http://www.bizzersin.ru/video49385
  • Эмма
    28.07.2016 | 17:15
    Здравствуйте! Меня зовут Эмма. Мы с Вами общались по телефону на прошлой неделе, мне нужно знать Ваше решение в ближайшее время по поводу вопроса который мы обсуждали. Я также Вам скину видео призентцию нашего продукта http://efficiency-ii.ru/145-prezentasiya
  • Егор
    14.09.2016 | 16:29
    Здравствуйте! Хочу пригласить Вас на мастер класс по теме "Привлечения клиентов БЕЗ БЮДЖЕТА" у меня есть специальный промо код SAL46537, он эквивалентен 500 рублям, просто нужно ввести на сайте. http://workspress.ru/master-class Для вашего направления отлично подходит, увидимся на мастер классе! Спасибо за уделенное время!
  • Валерий
    29.09.2016 | 03:48
    Добрый день. Это ссылка про которую я говорил http://plusmaxis.ru/
  • Андрей
    06.10.2016 | 06:40
    Добрый день! Я обещал вам прислать ссылку http://plazametrix.ru/
  • Наталья
    18.12.2016 | 02:55
    Форме обратной связи быть! И она действительно должна быть быстрой и качественной. У нас в крупнейшем банке страны отвратительная помощь, только из за этого хочу уйти от них нафиг.
    И, Леш, тебя заспамили, кажись)
  • Илья
    06.03.2017 | 09:38
    Посмотрите эту презентацию http://advr-social.ru/video?activation=6df60de1
  • Глеб
    10.04.2017 | 19:31
    Это наша презентация о которой мы говорили http://mermens.ru/video?activation=05945b58

Добавьте свой комментарий
Ваше имя *
Ваш email (не публикуется)
Сообщение *
Проверочный код *



Итирий ВКонтакте: