Дайте мне уже эту обратную связь!

За 4 года взаимодействия с сервисами обратной связи я сформировал свой перечень требований к их работе.

Скорость реагирования

У меня появилась проблема, пишу свой вопрос (просьбу, угрозу и т. п.) – ответ ожидаю услышать максимум через минуту, чтобы не было такой песни, как при звонке по телефону: «Ваш звонок очень важен для нас…».

Если так важен, почему (нецензурщина) вы (жуткая нецензурщина) сразу не можете ответить? Из положительных примеров можно назвать «Читай-город» – на линии всегда есть оператор, да не один, и реагируют они на запросы с завидной скоростью.

Постоянное пребывание оператора на линии

Выношу это в отдельный пункт, потому что часто бывает так, что смотришь, а «в данный момент операторов нет на линии»…

Ребята, ждать я вас не буду, мне вот сейчас до зарезу нужно знать, есть у вас чехлы вот к этому смартфону или нет! Пойду к вашим конкурентам посмотрю.

Грамотность оператора

Сам неплохо владею русским языком и некоторыми специфическими знаниями. Естественно, в ответ на свой вопрос я хочу получить адекватный ответ – грамотный как с технической, так и с лингвистической точки зрения. Проще говоря, делающий многочисленные ошибки в тексте оператор, да еще и не знающий ответа на явно профильный вопрос, получает в нос, не вызывает доверия!

Вежливость

Честно, не встречался пока с этим напрямую, но слышал, что операторы иногда ведут себя по-хамски, либо же переходят с места в карьер, стремясь «впарить» свой товар или услугу ошалелому мне.

Вежливость, тактичность, способность сделать для клиента чуть больше заявленного — это ли не повод для нажатия на заветную кнопочку «Заказать» или «Купить».

Оригинальность

Это уже из области таланта того или иного человека, который даже на идиотские вопросы способен ответить так, чтобы от него либо отстали, либо пристали с мольбой о покупке товара.

Неравнодушие

Есть золотые люди, которые хоть и не смогли решить твою насущную проблему, но дали тебе дельный совет, что в данном случае можно предпринять.

Технический аспект

Даже не на правах рекламы, а просто из сугубо дружеских побуждений по пункту 7 хочу порекомендовать онлайн-консультант StreamWood.

У ребят серьезный подход к своей работе и опыт в налаживании обратной связи на сайте. Все, что зависит от разработчика сервиса, делается откуда-надо-растущими руками. Две недели бесплатной жесткой проверки!

Дизайн окна модуля обратной связи, возможность проверить статус оператора, возможность передачи вложенных файлов, частота появления. Нет ничего кошмарнее, чем вылезающее каждые 2 секунды окнище!

Подводя итоги

Весь процесс взаимодействия с сервисом обратной связи складывается из трех составляющих:

1. Уровень технической грамотности разработчика.
2. Компетентность оператора.
3. Умение выражать свои мысли у пользователя сайта.

Они все в норме? Значить в норме дела у продавца и покупательское желание клиента.

Источник изображения для превью статьи: Разработано Freepik