1 сентября посетитель кафе оставил на стене комментарий. Заметьте, я специально оставил тукую возможность.
Обратите внимание на время написания поста. Прошли минимум сутки, а у человека недовольство в такой степени, что он написал о нем в паблике поздно вечером.
Содержимое статьи
Первая реакция
К сожалению (а может и нет) последовала не от администрации, а от посетителя:
На это последовал эмоциональный ответный пост:
И администратор услышал
Ну, конечно же, ничего нового! Жалобу надо отрабатывать, что мы и сделали – хоть и припозднились:
На это последовала сомнительная благодарность:
И отповедь:
Аудитория паблика на защите репутации кафе
1. В комментариях к посту:
2. Отдельным постом в ленте:
Мораль ситуации
Клиент может больше никогда не прийти в кафе и отговорить нескольких знакомых от визита в заведение. Но со стороны «Провинции» было сделано все, чтобы смягчить ситуацию в глазах самого клиента и показать аудитории, что все жалобы, приходящие в паблик, незамеченными не остаются. Разбор ситуации в «реале» я оставляю за рамками статьи, потому что там уже ни на что не влияю.